sagame350 แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแล้วก็การมีส่วนร่วมZendesk

sagame350
sagame350
sagame350

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า sagame350 แล้วก็การมีส่วนร่วมZendeskเน้นย้ำว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องจำเป็นรวมทั้งบริการที่สุดยอดจำต้องมีต้นเหตุมาจากด้านในสู่ข้างนอก เนื่องด้วยชี้ให้เห็นถึงความเลื่อมใสที่ว่าเศรษฐกิจการพนันและก็การเล่นเกมสามารถรักษาการเติบโตผ่านการเน้นด้านใน

ท่ามกลางการบรรลุ sagame350 ผลสำหรับการเล่นเกมออนไลน์ที่ “มักรายงานจากเทคโนโลยีใหม่ ตลาดกำเนิดใหม่ แล้วก็รายละเอียดที่น่าระทึกใจ” บริษัทบอกว่าการดูแลรักษาลูกค้ามิได้เกี่ยวกับการดูแลและรักษาผู้เล่นให้สุขสบายเพียงแค่นั้น และก็บางเวลามันก็สำคัญที่ด้านใน

Sarah Manning ผู้อำนวยการข้างทรัพยากรบุคคลของ EMEA ที่ Zendeskมั่นใจว่าการปรับแก้ประสบการณ์ของบุคลากรยังคงเป็นสาระสำคัญของกลอุบายการขยายธุรกิจโดยรวม: “บริษัทที่ช่ำชองด้านการบริการลูกค้าด้านในขมักเขม้นที่จะปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานด้วยกันรวมทั้งความร่วมแรงร่วมมือ โดยที่ทุกคนเช่นเดียวกัน คณะทำงานมุ่งสู่วัตถุประสงค์เดียวกัน

“โน่นบางทีอาจหมายคือผู้จัดการด้านฝ่ายการตลาดสนองตอบคำร้องขอขายในทันทีทันใด หรือเทคโนโลยีเทคโนโลยีสารสนเทศจำเป็นต้องทรหดอดทนแก้ไขของระบบสำหรับสมาชิกของข้าราชการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ด้วยการมีระบบระเบียบที่แจ่มแจ้งในการมีส่วนร่วมของบุคลากร คุณสามารถรวมกลุ่มรอบภารกิจทั่วๆไปสำหรับการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหัวหน้าตลาดได้

“เมื่อบริษัทให้ความใส่ใจกับการบริการลูกค้าข้างใน บุคลากรของบริษัทจะสุขสบายและก็มีความพร้อมเพรียงมากยิ่งขึ้นสำหรับเพื่อการหาบริการลูกค้าด้านนอกที่ผู้ใช้คาดหมาย บุคลากรที่แฮปปี้เยอะขึ้นเรื่อยๆก็มีความซื่อสัตย์เยอะขึ้นแล้วก็ช่วยเพิ่มกำไรของบริษัท”

ถัดไป Manning ย้ำถึงเหตุจำเป็นหลักสามประการในการบริการลูกค้าด้านใน ตัวอย่างเช่น การเน้นหนักสำหรับเพื่อการติดต่อสื่อสาร ความรู้ความเข้าใจสำหรับการรับทราบถึงความใหญ่โต แล้วก็อวดอำนาจในมือของบุคลากร

การเชื่อมต่อการพูดคุยระหว่างบุคลากรและก็ประธานในวิถีทางการส่งข้อความอะไรก็ตามตั้งแต่เว็บรวมทั้งแอพโทรศัพท์เคลื่อนที่ไปจนกระทั่งแอพส่งข้อความนั้น พูดกันว่าเป็น “ทางสู่การเสริมพลังจากข้างในสู่ข้างนอก”

“การบริการลูกค้าข้างในที่ประสบผลสำเร็จนั้นปรารถนาบุคลากรซึ่งสามารถติดต่อได้อย่างมีคุณภาพ เมื่อผู้จัดการข้างปฏิบัติงานขอข้อมูลที่ได้รับมาจากการคลัง พวกเขาควรจะรู้ดีว่าควรจะเข้าพบผู้ใดกันรวมทั้งพอใจที่จะทำ

“บุคลากรที่ได้รับคำร้องขอไม่เพียงแค่เต็มอกเต็มใจที่จะทำงานด้วยกัน แม้กระนั้นควรจะเร่งรีบที่จะให้คำตอบ แนวทางหนึ่งสำหรับในการแก้ไขการติดต่อสื่อสารในที่ทำการเป็นการผลักดันและส่งเสริมลู่ทางอื่นแทนอีเมล

“การเข้าแทนที่ต้นแบบการติดต่อสื่อสารแบบพาสซีฟและก็แบ่งเวลาด้วยบางสิ่งบางอย่างที่แอคครั้งฟมากยิ่งขึ้น อาทิเช่น Slack จะเป็นตัวกระตุ้นให้มีการพูดคุย ความสนิทสนมกัน แล้วก็การใช้ GIF”

เสริมเติม: “บุคลากรที่สุขสบายนำมาซึ่งการก่อให้เกิดลูกค้าที่สุขสบาย แล้วก็แนวทางหนึ่งที่จะทำให้สมาชิกในกลุ่มเกิดกำลังใจที่ดีเป็นการสังสรรค์พวกเขาเมื่อพวกเขาทำเป็นดี

“นี่บางทีอาจหมายคือโบนัสปลายปีให้กับพนักงานที่ทำหน้าที่ในการขายอันดับหนึ่งหรือแผดเสียงบอกผู้แทนข้างบริการลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดรายสัปดาห์ การให้บุคลากรทราบดีว่าพวกเขาทำเป็นดีเป็นหัวใจสำคัญสำหรับในการทำให้ทราบว่าพวกเขายกย่อง”